Ticket-System für effiziente Verwaltung
Verwalten Sie IT-Support, Bürgeranfragen und interne Aufgaben mit Kanban-Boards, SLA-Management und Nutzerportal. Maximale Transparenz und Effizienz.
Für jeden Einsatzbereich
Von IT-Support bis Projektmanagement – ein System für alle Anforderungen
IT-Support
Interner IT-Helpdesk für Hardware- und Softwareprobleme
- SLA-gesteuert
- Asset-Verknüpfung
- Zeiterfassung
Bürgeranfragen
Verwaltung von Bürgeranliegen mit öffentlichem Portal
- Nutzerportal
- Statusverfolgung
- DSGVO-konform
Interne Aufgaben
Task-Management für interne Prozesse und Workflows
- Workflow-Automatisierung
- Checklisten
- Wiederkehrende Aufgaben
Kanban-Boards
Visualisierung von Arbeitsabläufen mit Drag & Drop
- Flexible Spalten
- Team-basiert
- Filter & Suche
Warteschlangen
E-Mail-Import in automatische Ticket-Warteschlangen
- SMTP/IMAP-Support
- Auto-Zuweisung
- Anhänge-Import
Projekte
Projektmanagement mit Phasen und Meilensteinen
- Phasen-Verwaltung
- Team-Mitglieder
- Fortschrittstracking
Alle Funktionen im Überblick
Umfassendes Ticketmanagement für kommunale Verwaltungen
Kanban-Boards
Flexible Board-Konfiguration mit beliebigen Spalten, Drag & Drop, Swimlanes und personalisierten Filtern für maximale Übersicht.
SLA-Management
Reaktions- und Lösungszeiten überwachen, automatische Eskalation bei Überschreitung, farbcodierte Restzeit-Anzeige.
Nutzerportal
Öffentliches Portal für Ticketeinreichung, Statusverfolgung per Link, E-Mail-Verifikation, DSGVO-konform ohne Registrierung.
Wissensdatenbank
Kategorisierte Artikel, Volltextsuche, Feedback-System, interne und öffentliche Artikel, Lösungsvorschläge beim Ticketerstellen.
Zeiterfassung
Arbeitszeiterfassung pro Ticket, automatische Timer, Reports nach Mitarbeiter und Projekt, Stundensatz-Kalkulation.
Workflow-Automatisierung
Automatische Aktionen bei bestimmten Ereignissen: Status ändern, zuweisen, Tags setzen, E-Mails senden, Felder aktualisieren.
Softwarelizenzen im Blick
Welche Lizenz läuft wann aus, wie viele Plätze sind vergeben, welches Gerät nutzt sie. Ein täglicher Lauf meldet, was demnächst abläuft oder überbucht ist – bevor die Rechnung oder die Sperre kommt.
Beschaffung planen
Aus Alter und Zustand des Inventars entsteht eine Vorschau, was im nächsten Haushaltsjahr zu ersetzen ist. Damit lässt sich der Bedarf begründen, statt ihn zu schätzen.
Leihverträge mit Unterschrift
Beschäftigte beantragen ein Leihgerät selbst über das Portal. Der Leihvertrag wird im Browser unterschrieben und als PDF abgelegt – ohne Ausdruck, ohne Rücklauf per Hauspost.
Transparente Preise
Faire Preisgestaltung nach Einwohnerzahl – keine versteckten Kosten
Ticket-System-Modul
pro Einwohner und Jahr (zzgl. MwSt.)
zzgl. Basis-Modul (0,030 € pro Einwohner/Jahr)
Inklusive:
- Unbegrenzte Tickets
- Kanban-Boards
- Nutzerportal
- E-Mail-Support
- Hosting in DE
- Updates & Wartung
- SSL-Zertifikat
- 99,9% Uptime
Häufige Fragen
Alles, was Sie über das Ticket-System wissen müssen
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