Modul: Ticket-System

Ticket-System für effiziente Verwaltung

Verwalten Sie IT-Support, Bürgeranfragen und interne Aufgaben mit Kanban-Boards, SLA-Management und Bürgerportal. Maximale Transparenz und Effizienz.

Funktionen ansehen
Kanban-Boards
Entwickelt in Deutschland
SLA-Tracking
KommApps Ticket-System Dashboard
Kanban
Boards
SLA
Tracking
Bürger
Portal
Wissens
Datenbank

Für jeden Einsatzbereich

Von IT-Support bis Projektmanagement – ein System für alle Anforderungen

IT-Support

Interner IT-Helpdesk für Hardware- und Softwareprobleme

  • SLA-gesteuert
  • Asset-Verknüpfung
  • Zeiterfassung

Bürgeranfragen

Verwaltung von Bürgeranliegen mit öffentlichem Portal

  • Bürgerportal
  • Statusverfolgung
  • DSGVO-konform

Interne Aufgaben

Task-Management für interne Prozesse und Workflows

  • Workflow-Automatisierung
  • Checklisten
  • Wiederkehrende Aufgaben

Kanban-Boards

Visualisierung von Arbeitsabläufen mit Drag & Drop

  • Flexible Spalten
  • Team-basiert
  • Filter & Suche

Warteschlangen

E-Mail-Import in automatische Ticket-Warteschlangen

  • SMTP/IMAP-Support
  • Auto-Zuweisung
  • Anhänge-Import

Projekte

Projektmanagement mit Phasen und Meilensteinen

  • Phasen-Verwaltung
  • Team-Mitglieder
  • Fortschrittstracking

Alle Funktionen im Überblick

Umfassendes Ticketmanagement für kommunale Verwaltungen

Kanban-Boards

Flexible Board-Konfiguration mit beliebigen Spalten, Drag & Drop, Swimlanes und personalisierten Filtern für maximale Übersicht.

SLA-Management

Reaktions- und Lösungszeiten überwachen, automatische Eskalation bei Überschreitung, farbcodierte Restzeit-Anzeige.

Bürgerportal

Öffentliches Portal für Ticketeinreichung, Statusverfolgung per Link, E-Mail-Verifikation, DSGVO-konform ohne Registrierung.

Wissensdatenbank

Kategorisierte Artikel, Volltextsuche, Feedback-System, interne und öffentliche Artikel, Lösungsvorschläge beim Ticketerstellen.

Zeiterfassung

Arbeitszeiterfassung pro Ticket, automatische Timer, Reports nach Mitarbeiter und Projekt, Stundensatz-Kalkulation.

Workflow-Automatisierung

Automatische Aktionen bei bestimmten Ereignissen: Status ändern, zuweisen, Tags setzen, E-Mails senden, Felder aktualisieren.

Transparente Preise

Faire Preisgestaltung nach Einwohnerzahl – keine versteckten Kosten

Ticket-System-Modul

0,025 €

pro Einwohner und Jahr (zzgl. MwSt.)

zzgl. Basis-Modul (0,030 € pro Einwohner/Jahr)

Beispiel: 10.000 Einwohner
250 € / Jahr
= 20,83 € / Monat
Beispiel: 50.000 Einwohner
1.250 € / Jahr
= 104,17 € / Monat
Inklusive:
  • Unbegrenzte Tickets
  • Kanban-Boards
  • Bürgerportal
  • E-Mail-Support
  • Hosting in DE
  • Updates & Wartung
  • SSL-Zertifikat
  • 99,9% Uptime

Häufige Fragen

Alles, was Sie über das Ticket-System wissen müssen

Kanban-Boards visualisieren Arbeitsabläufe mit Spalten wie 'Neu', 'In Bearbeitung', 'Warten' und 'Erledigt'. Tickets werden per Drag & Drop zwischen Spalten verschoben. Sie können beliebig viele Boards für verschiedene Teams oder Prozesse erstellen und individuell konfigurieren.

SLA (Service Level Agreement) definiert Reaktions- und Lösungszeiten für Tickets. Das System überwacht automatisch die Einhaltung, zeigt Restzeiten farbcodiert an und eskaliert überfällige Tickets. Verschiedene SLAs können nach Priorität oder Help-Topic vergeben werden.

Bürger können über ein öffentliches Portal Tickets einreichen, ohne sich registrieren zu müssen. Sie erhalten einen Link zur Statusverfolgung per E-Mail und können Rückfragen beantworten. Datenschutzkonform mit E-Mail-Verifikation und automatischer Datenlöschung nach Ticketabschluss.

E-Mails an bestimmte Adressen (z.B. support@kommune.de) werden automatisch als Tickets importiert. Warteschlangen können per SMTP oder IMAP konfiguriert werden. Anhänge werden übernommen, und Antworten werden automatisch dem richtigen Ticket zugeordnet.

Bereit für effizientes Ticketmanagement?

Fordern Sie jetzt eine kostenlose Demo an und überzeugen Sie sich selbst.

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